international digital

marketing agency limited

IDMA LDT

Устав компании IDMA

Наша цель - предоставление услуг на уровне ТОП-1 digital marketing agency в мире. Упрощенно это означает:

  • Занимающие должности support, project manager, operation leader, founder должны мгновенно давать ответы на любые обращения извне или изнутри команды. По возможности – круглосуточно. Если Заказчик пишет или звонить в нерабочие часы или время, когда вы физически не можете уделить ему время – проинформируйте о том, что не можете сейчас заняться его вопросом, согласуйте время связи, и выполните обещание о контакте в оговоренное время (или быстрее, если появится возможность, это будет уместно и полезно в частном случае).
  • Требования к переписке:
    • грамматически и логически правильно;
    • с соблюдением причинно-следственных связей;
    • лаконично;
    • однозначно;
    • с минимальным количеством сообщений (т.е. не много сообщений по несколько слов, а удобными для восприятия информационными блоками);
    • с дополнением изображениями, данными, доступами, ссылками, которые могут потенциально понадобиться собеседнику для восприятия ваших слов;
    • в групповых чатах выделяйте (тегайте по имени) тех, к кому относятся слова, от кого вам нужен мгновенная реакция.
  • Каждый в команде должен максимально быстро отвечать на запросы внутри команды и извне.
  • Задачи из ТЗ, требования чеклиста и правки должны выполняться с первого раза. Если одни и те же правки присылаются несколько раз (не важно, Заказчиком или коллегами), Исполнитель будет оштрафован. Такая ситуация внутри компании ворует время у коллег, при общении с Заказчиком – складывает о команде в целом плохое впечатление.
  • Упрощайте, ускоряйте технологические процессы.
  • Простые, мелочные задачи должны выполняться мгновенно, без промедления. Как только появилось понимание того, что выполнение Задачи невозможно без получения дополнительных данных - их нужно запросить. В удобной для восприятия, лаконичной форме, в виде однозначно сформулированных фраз подкрепленными при необходимости изображениями.
  • Любую работу после выполнения перед отправкой на сдачу требуется проверять за собой. Для упрощения проверки на сайте есть специальный раздел - чек-листы. В нем размещены пункты по которым проверяется работа. Если нужного направления работ пока что нет - нужно составить чек-лист и добавить. Пришла идея о том, как дополнить или изменить чек-лист (упростить, изменить формулировку и т.д.) - выкатывайте идею на общее обсуждение или скажите руководителю. С чек-листами работают тестировщики, но специалист который выполняет задачу (copywriter, developer etc.) должен строго следовать задаче и чеклистам.
  • Выделяйте время на самообразование. Действительно интересной/полезной информацией – делитесь с коллегами. Прочли книгу, зацепила вас какая-то часть – поделитесь тезисно выводами. Увидели статью с ценной информацией – дайте ссылку на статью или тезисно мысли донесите.
  • Эффективность компании, мнение о команде во многом определяется эффективностью самого «слабого» или «неблагонадежного» сотрудника. Доброжелательно подсказывайте человеку, что и как лучше сделать, если видите что он что-то делает не верно, не рационально, или не знает, как выполнить задачу. Сообщайте руководству о коллегах, действия или бездействие которых портят репутацию компании, или ведут к снижению продуктивности команды.

В нашей команде каждый имеет право голоса и инициативность поощряется.

Каждое касание внутри команды и с окружающим миром должно быть: доброжелательное, простое, понятное, иметь сразу всё для того, чтобы второй стороне было комфортно. Нужно отправить на контроль результаты этапа работ? Укажите точно, куда смотреть, на что обращать внимание, куда не смотреть. Если сделать это сразу же, а не после вопросов - вы сэкономите свое время и время того с кем контактируете, оставите о себе впечатление как о профессионале, с вами будет очень удобно работать.

Запрос информации или отправку версии работы на утверждение нужно делать сразу по возникновению в этом необходимости. Если в ответ на срочный запрос нет ответа в мессенджере в течение 10 минут - воспользуйтесь аудиосвязью в мессенджере или по номеру телефона. Если не удается установить контакт или нет понимания что делать дальше - мгновенно сообщите об этом руководителю.

Помните: каждое событие внутри команды, каждое ваше взаимодействие с окружающим миром от лица команды напрямую влияет на благополучие ваших коллег, поэтому в интересах каждого члена команды придерживаться плана, делать более удобной работу в команде и предупреждать заранее о проблемах.

Оплата работы

Оплата работы выполняется по факту сдачи проекта. В проект может входить разный набор услуг. От каждого из нас напрямую зависит, какой объем работы мы выполним, сколько времени потратим бессмысленно на доработки которых можно было избежать, какой доход и как быстро получит каждый из нас. Если вы видите, что кто-то столкнулся с проблемой или делает что-то не так - постарайтесь помочь, подскажите, сообщите в общем чате или руководителю о проблемах, которые видите и предложите своё решение если оно есть.

Уровень вознаграждения определяется:

  • качественными результатами (соответствует ТЗ и даже сделано больше/лучше / просто по ТЗ / что-то не удалось реализовать)
  • сроками реализации (быстрее запланированного / вовремя / просрочка)
  • экономическим результатом (уложились в бюджет / нет)

Штрафы, наказания

Наказание может прилететь со всей строгостью без предварительного «на первый раз прощаем», если сотрудник сознательно действовал (или бездействовал там, где нужно было действовать) таким образом, что это принесло вред компании. В ситуациях, когда не понятно, как действовать – следует задать вопрос руководителю или в общем чате для выбора оптимальной модели поведения в таких ситуациях и добавления указаний в инструкции.

Сознательный обман или воровство сотрудника по отношению к другому сотруднику или человеку вне команды могут наказываться штрафом, увольнением, другими способами с целью убрать желание в будущем поступать таким образом.

Неготовность признать свою вину не преуменьшает уровень ответственности. Если в инструкциях есть четкие указания, но сотрудник, не предупредив никого сделал всё по-своему, чем повлек потери для компании – за этим последует наказание в виде штрафа или увольнение. «Нестандартные решения / тесты» можно проводить в личное время или по предварительному согласованию. Недопустимы ситуации, когда у сотрудника есть очередь задач, а он, не предупредив никого и не получив одобрения теряет время на тестирование чего-то.

Некоторые обозначения

Проект – задача или группа задач, после выполнения которых заказчик выполняет оценку работы и подписывает Акт выполненных работ. Проект имеет задание, описание способа контроля качества выполнения работы и её стоимости, информацию об общей стоимости проекта и сроках выполнения. Одно задание может содержать в себе несколько проектов, к примеру: (1) разработка сайта, (2) оптимизация сайта, (3) настройка рекламы, (4) работы по seo-продвижению.

Проект ведет project manager или operation leader. Основные функции:

  • обеспечить взаимодействие с Заказчиком;
  • обеспечить взаимодействие с каждым отдельным членом команды;
  • обеспечить своевременное качественное выполнение поставленных задач;
  • обеспечить развитие компании (улучшать / упрощать формулировки / дополнять Договор, Приложение, Чеклисты, другие инструменты используемые в компании), менять порядок взаимодействия, добавлять новые этапы или менять существующие... всё что можно улучшить.

В любой момент времени project manager или operation leader может запросить на контроль работу с целью проверки текущего состояния. Специалист должен предоставить информацию в рациональной форме. "Не доделано" - неприемлемый ответ. Идеальный ответ: "сделал это, это и это; осталось это и это; не получается это, пробую сделать вот так; планирую закончить тогда-то". Одной фразой можно закрыть все вопросы и продолжить работать, вместо того чтобы давать односложные ответы, требующие задавать новый вопрос, чтобы понять текущий статус выполнения задачи. Не так страшна контролируемая просрочка, как вранье, недопонимание внутри команды, или плохое отношение к работе со стороны одного из сотрудников.

Успешно выполненный проект неизбежно ведет за собой мгновенное или отсроченное обращение к нам этого же Заказчика с новым Заказом или повышение репутации и рекомендации, которые в свою очередь приведут к появлению новых проектов.

По факту завершения каждого проекта каждым членом команды формируется отчет, накопленный в процессе проекта (на каких этапах были сложности и что сделать чтобы такое не повторилось, что и как можно улучшить), дополняется база рисков (какие сложные ситуации возникли и почему, что еще следует предусмотреть в договоре), дополняется или меняется при необходимости текст типового договора, вносятся изменения в стандарты и методику типового процесса.

Проект может быть закрыт на промежуточном этапе, если завершить проект не позволяет поведение клиента или другие факторы, повлиять на которые члены команды не в силах.

Все регламентные действия по проекту, описанные в инструкциях должны выполняться своевременно.

В момент постановки задачи обязательно устанавливаются приоритеты очередности выполнения задач (в случае, если параллельно выполняются несколько проектов), исполнители до начала работ определяют сроки выполнения задачи (с учетом возможного форс-мажора, загруженности, личных факторов), выдвигают требования (условия) качественного выполнения проекта, высказывают рекомендации. Рекомендации принимаются и поощряются и в процессе выполнения проекта.

Стоимость проекта определяется как 150% от суммы пунктов:

  • расчетные затраты на зп сотрудников
  • технические расходы, которые компания понесет для реализации проекта
  • амортизация оборудования
  • зп проект-менеджера и руководства

Из которых 25% - затраты на форс-мажор и пространство позволяющее проводить итерации правок.

25% - чистый доход компании, который затрачивается на её развитие.

Каждое утро до 9:01 (или вечером, в конце предшествующего рабочего дня) каждый сотрудник компании присылает в общую группу информацию о статусе выполнения каждого проекта, информирует о своих инициативах, проблемах и путях их устранения, предложениях недопущения возникновения в будущем, требованиях которые позволят повысить скорость, эффективность работы или качество результата.

Механизм управления проектами улучшается менеджером проектов и всеми сотрудниками.